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办药店离不开的细节
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办药店离不开的细节

    近年来,医药流通领域竞争白热化,医药行业进入了微利时代。对此,药店该如何应对?办药店很多讲究的,其中很多都是细节问题,我们来看看其中的几个细节把。
 
    以老带新,传授经验
    中药饮片的质量管理怎么做?店里开展以老带新活动,老药工从如何鉴别中药饮片的质量(分辨是否虫蛀、发霉、变色)开始,一直到对中药饮片的保管(筛灰隙、刷格斗、烘药材等),对青年员工进行手把手的带教。这样的“速成”教学法,让店里全员参与,对质量抓得更紧,管得更细了。
 
    新不如旧,慎换包装
    去年刚入秋,一位老年顾客拿着一包生晒参来加工切片,营业员加工完后看原来的袋子有点旧,换上了一个新包装袋。老太不仅不领情,反而说营业员在换袋子时把她的一点人参也蹭掉了。后经解释,平息了纠纷。事后,店长再三重申:凡是顾客自带药品前来加工,所带包装在没有征得顾客意见的情况下,不得随意收取扔掉。
 
    把送药落到实处
    许多药店都号称可上门送药,但真正做到的不多。去年11月11日,一位姓朱的外地男顾客来电表示,需购1公斤生大黄,希望尽快帮他送到长江饭店,因为他要赶下午的火车回家。当时店里没有这么多存货,便立即派人到批发部进货,再及时送到饭店;就金额而言,1公斤生大黄才区区32元,因此顾客非常感动。
 
办药店离不开的细节

药品货架

 
    不购药也享受药学服务
    在柜面服务中,要尽其所能发挥药学服务的长处,帮助顾客排忧解难。由于药店附近工地多,有些民工常因在建筑工地的一些碰伤、擦伤前来购买药品,营业员看到他们捂着伤口,立即帮他们清洗、消毒和包扎。他们十分感动,说:“这里的服务比医院还要周到,上医院还要挂号费呢。
 
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