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母婴店货架,母婴店的会员管理的重要性
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母婴店货架,母婴店的会员管理的重要性

  母婴店货架,母婴店的会员管理的重要性?每个母婴门店老板都深知门店必须要做好会员管理,那么门店会员管理的意义何在呢?丽的货架认为,会员管理的本质是,在通过特别权益维护顾客关系的同时,逐步建立会员数据库,通过数据库展开精准的会员立体营销并为品类发展提供规划依据。那么我们要如何来管理会员呢?

  一、分析不同消费层次顾客的需求

  每个顾客对商品的需求及对商品的价值各有不同,只有通过分析,更深入了解顾客,店员在实际销售中才会更精准地挖掘其真正需求,提供增值服务,满足顾客的需求,收获忠实顾客。我们可以为不同消费层次的会员制定不同的短期利益(如抽奖、限时买赠活动)、长期利益(如折扣、积分换礼)、定期利益(如会员日、生日礼物)、不定期利益(如妈妈讲堂)等等。【丽的母婴店货架】

  二、找出母婴店的忠诚会员

  深度分析及挖掘会员消费行为数据,实现精准会员营销和服务应该关心会员忠诚度。以前的大多数营销理论和实践,往往集中在如何吸引新的顾客,而不是顾客保留方面。当前,母婴店争夺顾客资源的竞争加剧,依赖于总体资源的增长。在每个区域消费总量大约相等的情况下,实现顾客保留无疑是母婴店最关心、最努力要实现的工作。

  我们可以以奶粉为例,以顾客的重复购买次数作为衡量忠诚度的指标(暂不考虑其他因素的影响),分析得到该顾客忠诚度。母婴店需要定期查看这样的数据,分析顾客的忠诚情况,对于有流失迹象的顾客,须推出顾客挽留政策,比如通过微信进行沟通或者是为其推送优惠政策等等。对于已经沉睡的顾客,需要分析其沉睡的原因,考虑适合的激活方法。【丽的母婴店货架

母婴店货架

  三、预测会员重复购买周期

  深度分析及挖掘会员消费行为数据,预测出会员的重复购买周期,就能实现精准会员营销。如奶粉、尿不湿都属于快速消费的产品,可以根据顾客的情况,预测其下次购买的时间并且提前进行沟通,有效预防顾客被同行抢夺。

  四、进行会员的精准营销和进行消费引导【丽的母婴店货架】

  所谓的精准营销就是区别对待你的顾客。你要打动他们,要他们对母婴店有忠诚度,你就必须清楚,顾客对你产品的哪些特点、对你发送的哪些信息感兴趣。数据库管理就是精准营销的必备手段,所以你要建立顾客资料,实施会员营销、建立、分析、分类会员数据库,区别对待顾客。区别有两层含义,一是顾客的需求有差别,有同样价值的顾客,需求也是不同的;二是考察客户的购买力,然后确定给他多少服务,这是价值上的区别。【丽的母婴店货架】
 

  举一个简单的例子,假设一家二线城市市区的婴童店里吸乳器滞销,此时店主可以做什么呢?首先是要选定可能会购买吸乳器的顾客人群。

  条件一:为宝宝是妈妈母乳喂养的,这时就应该把纯奶粉喂养的顾客排除掉。

  条件二:为顾客的购买能力尚可,因为吸乳器的售价多数在千元以上。

  条件三:为对该顾客而言,吸乳器具备一定的吸引力。比如顾客很爱护身材,吸乳器可以保持乳房大小对称等。

  条件四:为顾客没有购买过吸乳器。

  我们可以在会员系统中导出这样的顾客,针对性推送母乳喂养为什么需要吸乳器的小知识,可以尝试从各个角度进行不同的阐述,经过酝酿之后,推出与吸乳器相关的优惠活动。这样的促销活动,一定会比纯粹的摆台路演促销效果要好。

  总之,一家成功的母婴店想要实现持续化经营,就必须要对会员数据进行有效的管理和更新,这样才能更好的为顾客服务,增加母婴店与顾客之间的黏度。【丽的货架,专业母婴店货架,药店货架,便利店货架等店铺陈列设备】

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